業界初の生損保一体型商品「超保険」・「超ビジネス保険」の販売推進を支援するグループで、より「お客様本位な保険」へ進化させる業務に日々取り組んでいる。
入社以来、戦略商品に深く関わって
入社して現在の部署に配属となり、現在3年目。入社以来、「超保険」・「超ビジネス保険」という当社の戦略商品に深く関わってきました。これらの商品は、業界初の損害保険と生命保険が一体となった画期的な商品で、日本全国のお客様から高い支持をいただいています。
その中で私は「お客様アンケート」の取りまとめ、分析資料の作成、分析に基づいた商品改善業務を担当しています。実際には、新規加入及び継続のお客様からお送りいただいた数多くのアンケート内容を入念にチェックし、その中から改善に繋がる声を集約し、より具体的な改善策を提言していきます。日々の業務には、「Try and error」失敗しても何もしないよりはいい！ということを念頭に、工夫と改善を繰り返しながら挑んでいます。
予想以上の「仕事を任される職場環境」
私の就職活動における会社選びのポイントは、「職場の雰囲気が良いこと」「長く働ける職場・環境であること」でした。一日の大半を過ごす職場で、人間関係や雰囲気が悪いようであれば、自分の仕事に集中することも出来ませんし、自己を成長させることも出来ません。複数の方にＯＢ・ＯＧ訪問をしましたが、皆「一緒に働く人が良い」との意見。実際に当社で働いてみて、そのことを実感しています。
また、結婚や家庭を築いてからも、両立しながら働きたいと思っていました。そのための制度がきちんとあり、また実際に制度を利用している人がいるのも当社を選んだ理由の一つです。
そして、入社して特に強く感じたことは、「ここまで仕事を任せてもらえるのか」ということ。今年の私の目標の一つが「新たな企画・立案業務に積極果敢にチャレンジし、独力で業務を遂行できるようにステップアップする」ということからも分かるとおり、責任のある仕事を３年目の私であっても任せてもらえます。
私が担当している「お客様アンケート」を例にあげます。特に、個人情報保護法の施行に伴う対応が思い出深いものでした。「お客様アンケート」は「はがき」ですので、プライバシー保護対応が必要となりました。対応方法によっては大きなコストアップに繋がってしまいますし、だからといって「お客様アンケート」の対象範囲を狭めるわけにはいかない・・・色々な選択肢があったのですが、最終的には私が提案したシールを貼付することで解決したのです。もちろん、シールを貼ったら終わり、というわけではありません。更にデザイン・はがれにくさ・素材などに対して自分なりの工夫を加え、改善を重ねて現在の形に至っています。その際も、上司や先輩方はあたたかく見守って下さるものの、基本的には全て私がメイン担当として任されていました。会社全体に関わることでもあり、本当にここまで私の判断で進めてしまっていいのだろうかという気持ちになることもありましたが、周りの協力を得ながら一つひとつに想いを持って試行錯誤した結果、最善のものを作りあげることができたと思っています。
毎日届くお客様の声は、お褒めの言葉であろうとお叱りの言葉であろうと、当社へのプレゼントです。その一つ一つを大切にし、より改善された「超保険」をお客様へ届けられるよう、日々取組んでいます。
社会人に求められる確かな成果と実績
社会人になってからの大きな変化は、「会社も自分もより高めていこう」という意識が芽生えたことです。社会人として働くということは、単に与えられた仕事をこなすということではありません。常に費用対効果を考え、自ら工夫をしながら働きかけていくというプロセス・成果が求められるものです。
そして当社では、仕事の取り組みについて120、130％という期待以上のパフォーマンスを示してこそ、プロフェッショナルであるという考え方が浸透しています。更にそれに加えて、バランス感覚というものも大切です。特化した能力だけでなく、周囲への気配りや社会性を持ち、またオンとオフの両面を充実できる人が高い評価を得ています。私もそのような上司や先輩社員たちを理想として、更なる成長を目指しています。
少しでもやりたいと思ったことに向かって！
学生時代は、具体的な自分の「やりたいこと」や「将来像」などは漠然としていて、なかなか想像できないのではないでしょうか。私もそうでした。でも、進学塾でのアルバイトやテニスサークル、国内外の旅行などを通じて、感じたことや身に付いたことが現在の自分の基盤になっていると、社会人になってから改めて気付きました。
進学塾では、一般事務の仕事内容や講師と生徒の間をつなぐコミュニケーションの大切さを学び、またテニスサークルを通じて、卒業してからも長く付き合える友人ができたことも、私にとってかけがえのない財産になっています。学生の皆さんには、時間がたくさんあると思います。“いま”を大切にして、少しでも「興味のあること」や「やりたいこと」があれば、臆することなく、その目標に向かって積極的に取り組んでください。
商品開発部門 副主事
林田 真美氏
2005年入社。入社後から現部署に所属。「超保険」「超ビジネス保険」という業界初の新しい仕組みの保険の販売推進を担当。「お客様アンケート」を企画・実施し、よりお客様本位な保険となるよう改善・提言に取り組む。
