｢日本と海外の食品安全意識をどう埋めるべきか？｣
食品の安全性において日本は厳しい管理体制をとっており、消費者の意識も高い。しかし、海外の一部の国では、そうした安全性に対する意識も遥かに異なる。思い通りの詳細情報を引き出すことが難しく、正確な反応が返ってこないこともしばしば。言葉の壁もあるが、日々のトレーニングでカバーし、まずはコミュニケーションを図ってギャップを埋めようと努めた(←課題発見力)。

｢なぜその情報が必要なのか、具体的に説明しよう｣
農薬の情報をただ出して欲しいと言うだけでなく、｢日本では餃子でこんな問題になっている｣、｢日本ではこうした法律が施行されている｣など、なぜその情報が必要なのかを日本市場の背景も含めて説明するようにした(←発信力、主体性)。そうした情報を掲示することによって、どれくらい日本では販売量が伸びるのか、どの程度、海外取引先のメリットになるのかを細かく伝え、理解を得られるようにした(←創造力)。

｢日本の状況や考え方を理解してもらえるようになった｣
コミュニケーションを継続していくと、海外担当者との意識のギャップは少しずつなくなっていった(←柔軟性)。そして、日本の状況や背景を理解してくれるようになり、こちらの要求に対して的を射た答えを返してくれるようになった(←働きかけ力)。海を越えて互いの考え方を共有できる喜びは大きい。自給率が低い日本において、今後も日本人みなが満足できる安定物量の供給体制をつくっていきたい。

発揮された能力

前に踏み出す力

主体性・働きかけ力

考え抜く力

課題発見力・創造力

チームで働く力

発信力・柔軟性

｢価値観は違う。それでも納得していただくためには？｣
たとえば以前、｢倉庫で大きな荷物を運びたい｣というお客様のご要望に合う車を探していた。大きさだけで選べばそれに見合った車両を提供することもできるが、重量制限を考えると荷物が重すぎて底が抜けてしまったり、お客様が危険な思いをされる可能性もある。｢この車は重い荷物を運ぶには向いていないですよ｣と説明しても、｢この車でいい｣と言われてしまい、なかなか納得していただけなかった。

｢絵やグラフで示して、わかりやすく伝えよう｣
内容や予算といったお客様の優先順位を把握し、まずは相手の気持ちを理解するところからはじめた(←傾聴力)。お客様、メーカー、弊社の皆が満足できるゴールを設定し、そこに一番近い提案をするようにした(←情況把握力)。紙に図や絵を描いて、エクセルでグラフを作り、｢このくらいの重量から安全性が一気に落ちますよ｣などとわかりやすく伝えられるよう心がけた(←発信力)。

｢視覚的な説得で、互いに歩み寄ることができた｣
問題点を視覚的に伝えることでイメージが湧きやすくなったため、お客様に納得してもらえるようになった。図はお客様の要望、弊社の提案、そして互いの中間意見をカバーした折衷案を、A～Cとして3つ作ることで、その後のやりとりも｢A｣と言えばすぐパターンが想定できるようにスムーズになった(←創造力、柔軟性)。価値観の違いを理解し、一緒に目的を達成できたときは、この仕事をしていて最もシビレル瞬間だ。

発揮された能力

考え抜く力

創造力

チームで働く力

発信力・傾聴力・柔軟性・情況把握力